一、客戶溝通與問題解決
二、客戶滿意度提升
三、數(shù)據(jù)管理與反饋
熟悉淘寶平臺(tái)的售后規(guī)則和流程,確保店鋪的售后服務(wù)符合平臺(tái)要求,避免違規(guī)行為。
售后客服要定期學(xué)習(xí)淘寶平臺(tái)的最新規(guī)則和政策變化,確保在處理售后問題時(shí)嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)定,避免因違規(guī)操作而給店鋪帶來不良影響。
協(xié)助售前客服和運(yùn)營團(tuán)隊(duì),共同提高店鋪的整體服務(wù)水平和銷售業(yè)績(jī)。
比如在售前客服忙碌時(shí),售后客服可以協(xié)助解答一些簡(jiǎn)單的客戶咨詢問題,或者根據(jù)售后反饋的信息,為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品優(yōu)化建議,以提高店鋪的銷售業(yè)績(jī)。
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