任職要求：
1.入職需攜帶筆記本電腦（每個(gè)校區(qū)都有配備電腦，但是因數(shù)據(jù)工作較多，平日需要跟總部核對(duì)數(shù)據(jù)工作，比較方便）
2.能熟練運(yùn)用wps或office等辦公軟件；
3.會(huì)使用校寶或校管家等學(xué)員管理系統(tǒng)；
4.有教培機(jī)構(gòu)1年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5.能遵守公司相關(guān)管理規(guī)定，高度認(rèn)可企業(yè)文化；
6.能接受周六日上班，公司固定周一周二休息。
崗位職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)學(xué)員家長(zhǎng)到校咨詢、電話咨詢以及網(wǎng)絡(luò)咨詢等相關(guān)咨詢接待及回復(fù)工作，建立咨詢學(xué)員檔案，及時(shí)更新校寶系統(tǒng)跟進(jìn)記錄；
2、按照標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)學(xué)員家長(zhǎng)信息數(shù)據(jù)分類整理與管理，比如:試課、季度班轉(zhuǎn)化 明細(xì)，全年班課消明細(xì)的相關(guān)數(shù)據(jù)表格統(tǒng)計(jì)與分析，并同步校寶相關(guān)操作；
3、負(fù)責(zé)新建班級(jí)，校區(qū)排課，離職老師學(xué)生交接，未請(qǐng)假學(xué)員的電話回訪，并協(xié)助跟進(jìn)學(xué)員補(bǔ)課事項(xiàng)安排的相關(guān)工作，校區(qū)轉(zhuǎn)調(diào)和停課保費(fèi)學(xué)員的跟進(jìn)回訪服務(wù)維護(hù)工作；
4、每周對(duì)滿意度回訪及其他調(diào)查回訪維系情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，定期提報(bào)各項(xiàng) 信息匯總表至相關(guān)負(fù)責(zé)人，并同步錄入到校寶系統(tǒng)；
5、負(fù)責(zé)將接收到的 突出問題項(xiàng) 、 投訴(抱怨) 等信息，進(jìn)行詳細(xì)記錄 及時(shí)反饋，跟進(jìn)處理過程，按照處理流程反饋節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行再次復(fù)訪；
6、官方抖音號(hào)、微信發(fā)布能夠體現(xiàn)服務(wù)具象化的作品；
7、協(xié)助校區(qū)新開班/匯報(bào)課/公開課/演出/考級(jí)相關(guān)輔助工作，協(xié)助校區(qū)上課期 間秩序管理與服務(wù)，維護(hù)學(xué)校形象協(xié)助校區(qū)負(fù)責(zé)人做好相關(guān)市場(chǎng)和品牌活動(dòng) 的執(zhí)行落地，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
Copyright C 2007-2025 All Rights Reserved 版權(quán)所有 JNHR.COM
魯ICP備11011025號(hào)-32
37088302000300
EMAIL：985205333@QQ.com
ICP經(jīng)營許可證:魯B2-20200437 人力資源證: 202008830004號(hào)
Powered by 濟(jì)寧人才網(wǎng)
