專業(yè)知識(shí)與技能
- 要具備汽車構(gòu)造、原理和維修保養(yǎng)知識(shí)，能準(zhǔn)確理解客戶車輛問題；
- 熟練掌握售后服務(wù)流程，包括接待、問診、派工、跟蹤、交車等環(huán)節(jié)。
溝通能力
- 能夠與客戶有效溝通，耐心傾聽客戶對車輛問題的描述和訴求，并且可以用通俗易懂的語言為客戶解釋維修保養(yǎng)內(nèi)容、價(jià)格、時(shí)間等事項(xiàng)。
服務(wù)意識(shí)
- 以客戶為中心，有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，努力讓客戶滿意。例如，積極為客戶解決車輛問題，提供貼心的服務(wù)建議。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
- 要和維修技師、配件部門等同事緊密配合，保證售后服務(wù)工作順利開展。
抗壓能力
- 在售后工作中，可能會(huì)面對客戶抱怨、維修高峰期的忙碌等壓力情況，需要有良好的抗壓能力來應(yīng)對。
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
- 一般要求大專及以上學(xué)歷，有汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者會(huì)優(yōu)先考慮。
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